L’Institut français de Saragosse recherche un assistant.e chargée de ventes et cours externes et de l’accueil.

Présentation de l’Institut français d’Espagne (IFE) :

L’Institut français d’Espagne est un service de l’Ambassade de France en Espagne qui dépend du Ministère de l’Europe et des affaires étrangères. Il est chargé de la promotion de la culture et de la langue française en Espagne. Il favorise la coopération bilatérale entre les deux pays en matière d’éducation et de culture, et travaille, de manière plus générale, à toutes les problématiques liées à l’influence française sur le territoire espagnol. Il se compose de 6 antennes : Barcelone, Bilbao, Madrid, Saragosse, Séville et Valence.

L’Institut français d’Espagne, fondé en 2011, remplit 3 missions essentielles :
▪ Une mission de diffusion et d’échanges culturels, visant à faire connaître la culture de la France contemporaine, à travers ses artistes, ses cinéastes, ses penseurs et ses écrivains, ses créateurs, etc.
▪ Une mission d’enseignement du français langue étrangère, pour tous les publics et tous les niveaux, préparant aux diplômes attestant la connaissance de la langue (DELF, DALF).
▪ Une mission plus générale de forum interculturel entre la culture de la France contemporaine et les cultures espagnole, européenne, francophones.

Description du service ou département d’exercice de l’agent :

Le service des cours est en charge de l’accueil et de l’orientation des clients / apprenants. Il planifie et coordonne l’ensemble de l’activité des cours de l’antenne, élabore et met en oeuvre la méthodologie pédagogique à appliquer dans les cours de FLE, en cohérence avec la stratégie nationale de l’IFE.

Le service des cours et des examens est composé d’une coordinatrice des cours, d’une chargée de mission pédagogique, d’une chargée de mission examens et certifications, d’un chargé des ventes et cours externes, d’un chargé de ventes ainsi que de l’équipe enseignante de 10 professeurs, soit 15 personnes au total.

Descriptif de la Mission :

La chargée de ventes et des cours externes de l’antenne est en charge d’une part, de l’accueil et de l’orientation des clients / apprenants. D’autre part, elle est en charge du développement du secteur des cours externes (cours avec des entreprises ou des organisations publiques, sous contrat) et des cours en ligne. Sous l’autorité de la directrice déléguée de l’antenne et de la coordinatrice des cours, elle a notamment en charge les missions suivantes :

Accueil et ventes :

Accueil des clients et informations sur les produits et les activités de l’Institut, Mise à jour des inscriptions sur le logiciel Arc-En-Ciel (AEC), Encaissements et suivi quotidien des paiements reçus en lien avec le régisseur, Gestion des appels entrants et des courriers électroniques, Réception des colis et courriers recommandés, Soutien au service des cours/certifications : captation d’élèves, relances téléphoniques, envoi de mails aux intéressés et aux apprenants, suivi administratif des remboursements et crédits, rédaction de certificats administratifs, etc.,

Gestion des cours externes et en ligne (cours hors les murs) :

Création et actualisation d’un argumentaire de vente à destination des entreprises dans le but de proposer des formations de français aux salariés, Développement du portefeuille clients en assurant la prospection d’entreprises et organisations locales, Gestion de la relation client : réception des besoins, réponse aux demandes d’informations, négociation, élaboration et envoi des contrats/factures, suivi commercial, Suivi des inscritpions aux cours en ligne / cours en entreprise en mettant à jour des tableaux de suivi internes et le logiciel AEC, Gestion de la plateforme on-line : ouverture des accès, suivi des cours en ligne, évaluation finale, etc., Attribution des cours aux professeurs en lien avec la coordination des cours, Animation du compte Linkedin de l’antenne 

Relations fonctionnelles avec les services de l’antenne, les professeurs et le service des cours externes de l’IFM. Contacts avec les élèves, les entreprises clientes et les prospects.

Diplômes / Expériences requis :

Diplôme : BTS ou DUT dans les domaine.s : Secrétariat, vente, commercial

Expérience similiaire appréciée

Connaissances (Savoirs) :

Connaissance des domaines de l’enseignement/apprentissage du FLE et des certifications françaises   Maitrise des outils Bureautiques Microsoft
Connaissance du CECRL
Maîtrise du tableau de bord et des indicateurs
Gestion de conflits avec le public
Maîtrise des techniques commerciales

Français B1
Espagnol C1

Compétences recherchées ( Savoir-faire) :

Savoir négocier Savoir hierarchiser et gérer les urgences Savoir accueillir du public Savoir rendre-compte Capacité d’analyser les actions menées et les adapter Savoir s’organiser, planifier et anticiper son travail Implanter et suivre des outils de pilotage (tableaux de bord) Savoir définir et mettre en oeuvre une stratégie commerciale

Qualités Requises (soft-skills) – Savoirs-être :

 * Esprit d’équipe (travailler avec les autres de manière solidaire en contribuant au travail de l’équipe par ses idées et efforts)  * Autonomie (se prendre en charge, selon ses responsabilité et agir au moment opportun, suivant contexte)  * Organisation (préparer son travail pour satisfaire les exigences et qualités dans les temps)  * Communication (utiliser un style, ton et terminologie adaptés à la personne et circonstances)  * Discrétion (ne pas divulguer des informations relatives au fonctionnement de son administration)  * Initiative (proposer ou entreprendre un travail et en juger la qualité)  * Polyvalence (accomplir des tâches diverses dans des domaines et contexte variés)  * Sens du service public (Servir l’intérêt général)  * Efficacité (réaliser son travail selon attentes exprimées de temps, quantités et qualités)  * Polyvalence – Adaptabilité (accomplir des tâches diverses dans des domaines et contexte variés)

Détails du contrat

CDI

Salaire : 17.724 € annuel brut sur 12 mois

Recrutement

Les personnes intéressées voudront bien se faire connaître en adressant une lettre de motivation en français et en espagnol, CV et références à marine.caron@institutfrancais.es y recrutement@institutfrancais.es, avant le 31 juillet 2023.

Empleo

Un assistant.e chargée de ventes et cours externes à l’Institut français de Saragosse