OFFRE D'EMPLOI | Réceptionniste / Chargé(e) d'accueil de la clientèle au Service des Cours et Examens
A partir du 12 septembre à temps partiel

 

 

DÉFINITION SYNTHÉTIQUE
 

Réceptionniste de l’Institut français de Madrid pour des cours, examens et séjours linguistiques.
Accueil, Information, Inscription des étudiants, Gestion clientèle.

 

DÉTAIL DES ACTIVITÉS PRINCIPALES

 

  1. Accueil et information du public (en personne, au téléphone, par courriels)
  • écoute et traitement des messages téléphoniques
  • information auprès des visiteurs et étudiants sur nos cours, examens, séjours linguistiques ainsi que sur nos activités

 

  1. Inscription et gestion administrative des étudiants sur le logiciel de cours Arc-en-ciel
  • appels des élèves pour prévenir l’ouverture ou l’annulation de cours
  • suivi des étudiants et de leurs demandes en lien avec le secrétariat des cours
  • prise des paiements en carte bancaire

 

  1. Information et lancement des tests de placement avec les enseignants responsables

 

  1. Appui à la direction pour améliorer la politique de clientèle
  • gestion des relations clientèles (réponses personnalisées, suivi et relance des étudiants qui ont passé des tests mais qui ne se sont pas inscrits)
  • traduction/révision des documents de promotion (site web inclus).

 

COMPÉTENCES REQUISES

 

Connaissances et savoir-faire
 

  • Sens de l’écoute, patience et capacité de travail en équipe
  • Expérience en accueil du client indispensable
  • Maîtrise de l’ensemble des outils bureautiques
     

Langues requises
 

  • Espagnol et français courants et indispensables

 

Qualités personnelles
 

  • Capacité à gérer les conflits, les imprévus et le stress
  • Aptitude au travail en équipe et sens de l’organisation
  • Adaptabilité, rigueur, efficacité
  • Sourire et amabilité, écoute et patience

 

Rémunération et conditions administratives

 

La personne sera recrutée sur un Contrat de droit local à durée déterminée (4 mois) et à temps partiel (50%), du lundi au samedi, avec période d’essai de 15 jours.

Horaires flexibles selon les besoins du poste et les permanences.

La rémunération brute mensuelle : 743,42 € indemnité de transport incluse.

Ce poste est classé « Official de despacho 2°» et relève du « VII Convenio de Enseñanza no Reglada ».

 

 

Autres

 

Liaison hiérarchique : ce poste est placé sous l’autorité de la directrice du service des cours et examens.

Lieu de travail : Institut Français d’Espagne –Madrid C/ Marqués de la Ensenada, 12 - 28004 Madrid – Espagne

Composition de l’équipe de travail : 10 personnes

 

Pour postuler à cette offre

 

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à envoyer par courrier électronique exclusivement avant le 5 septembre 2016 à Mme Gaëlle Robin, Directrice du service des cours, examens et séjours linguistiques (gaelle.robin@institutfrancais.es) et au secrétariat général de l’Institut français d’Espagne (inmaculada.pascual@institutfrancais.es). 

 

 

 

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